——记优质护理服务阶段性汇报

为推动优质护理服务活动深入、稳步、持久的开展，10月30日，护理部组织举办了以“创新特色服务，提升服务品质”为主题，以护理单元之间“分享、交流、促进、提高”为目的的优质护理服务阶段性汇报。全院护士长参加活动，宋院长、李院长莅临现场听取汇报，并对进一步做好护理工作，提出要求。

七个科室的护士长依次做了汇报，她们用数字说话、以图片展示，通过精心制作的PPT讲解，将各自科室开展的优质护理服务新模式、新项目、新特色娓娓道来。儿科提出人文关怀的护理服务路径，将“六声服务”贯穿在整个护理工作中，创造和谐的诊疗氛围；管理模式上推陈出新，使用PDCA循环管理降低护理操作风险，提升护理质量。妇科夯实基础护理，着重细节管理，对可能存在的护理风险做好评估，落实措施，不断检查反馈，确保患者安全。产科在开展家庭化陪伴分娩、导乐分娩等助产模式的基础上，采用导乐球、导乐车等新举措，积极促进自然分娩；针对孕产妇及家属的需求，开展形式多样的健康教育活动，提高孕产妇及家属住院及出院后的自我保健能力。儿内外科护士们细致入微照护患者，移动的护士站方便护理操作的实施，化被动为主动，护理更安全、更专业。新生儿科注重护理精细化管理，鸟巢式护理、非营养性吸吮、抚触等专业护理服务满足了早产儿生理、心理需求，为早产儿提供发展性照顾，打造了专科服务特色品牌，同时积极开展护理科研，引进新项目新技术，不断提高护理专业发展的平台。手术室倡导无缝隙护理服务，建立了围手术期患者规范的术前访视和术后支持服务制度与程序，并将访视范围延伸到家属，注重和家属的沟通，发挥家属对患者的情感支持作用。门急诊将“亲情护理、感动服务”融入到工作中，贴心的为患者提供暖水宝、小毛毯、小板凳，细微之处见真情。

每一个突破、每一点创新都凝聚着护理人的辛勤付出和聪明才智。正是这种开拓创新精神号召着全院护士从实际出发，紧密结合临床，发挥护理团队的力量，打造具有实用价值的护理亮点，不仅提高了工作效率，也让病人获得了贴心、舒服的满意服务，达到提高护理质量、保障护理安全的目的。

听完汇报，宋院长称赞护理部组织的这次活动“形式新、内容新、理念新”，护理人员对患者“尽心、尽职、尽力”，护理工作做到了“标准化、制度化、人性化”；宋院长要求全院护理人员勇于接受护理职业的挑战，要把职业当成事业，要把事业当成终身的坚守。最后，护理部徐虹主任代表护理部做出承诺，全体护理人将按照院长的要求，积极投身医院的改革、建设和发展中，不断努力，积极进取，夯实基础护理，提升专科内涵，用护理专业知识和技能为患者提供专业的照护，以自身的专业价值赢得患者的信任、社会的理解和尊重！

护理部

2013年11月6日