开展优质护理服务已经跨入第七个年头，新年伊始，我院护理人，深入持续推进优质护理、改善护理服务，积极创立特色护理品牌，不断提升护理内涵。

一、注重精细化管理，积极探索护理管理新模式

1.开展科室护士岗位管理。护理部与科室交流、沟通，科学设置科室护理岗位，有明确的护理岗位任职条件和工作职责。

2.实行病人护理“责任包干制”。护士长每天根据病人总数、病情，护理人员的层级，合理安排当天的护理工作。责任护士负责分管床位患者的治疗护理、病情观察、健康教育，安排能力较强的护士负责危重患者的护理工作，以确保护理质量。

3.规范护士培训，提升护理服务能力。以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心，结合责任制整体护理要求，进行护士岗位规范化培训，提高临床护士的病情评估、观察、康复指导和护患沟通等能力。

4.实行人性化排班。以连续性排班、弹性排班与预约排班相结合，减少交接班频次。

5.实行护士“绩效考评制”。以工作要求、工作质量、工作数量、服务满意度作为评分项目，真正做到让护士多劳多得、优劳优得，提高护士工作的积极性和创造性。

6.推行护士长“五查房制”。注重护理工作的效率和效果，促进护理质量持续上台阶。

7.实行护士长夜查房，及时了解夜间危重病人情况，解决夜间突发问题。

8.每个月护士长例会上，护士长介绍各自在护理管理方面的新举措，经验分享，供大家借鉴。

二、严抓护理安全管理环节，规避护理风险

1.规范病房患者入、出院护理流程。统一全院患者入、出院服务流程，开展新入院患者的护理风险评估量表，进行前馈控制干预，对高风险者制定相应措施，防患于未然。

2.使用安全警示标识，包括防滑脱、防跌倒、防压疮、防烫伤等，提醒到位、保证安全；统一药品储存标识，内服外用高危毒麻药品分开放置，用不同形状，不同颜色的标签加以区别，清晰鲜明，保证使用准确性；建立输液药物核查签名，各班查对后使用不同颜色在瓶签上签名，明确职责，杜绝差错；执行药物不良反应上报制度，规避护理风险，创造安全护理的良好环境。

3.落实病人安全目标。严格执行腕带识别制度，病人整个住院过程中的治疗、护理工作均使用腕带进行识别；严格做好交接工作，按照床旁交接的流程和内容规范交接班。

三、创立特色护理品牌

1.提供个性化的健康指导。根据不同病种、不同患者、不同病程，遵循适时按需、系统反复、灵活多样的原则，采用口头讲解、示范、练习、图片、反馈、答疑等多样化的方法，给予全面、系统、连续、及时的个性化健康指导。

2.深化舒心病房建设。一是创造安静的休养环境，二是创造安全的治疗环境，三是创造整洁的住院环境，四是创造文明的沟通环境。

3.强化人文关怀意识，加强护患沟通。深化“以病人为中心”的理念，主动服务，密切沟通，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。

新的一年，我们将继续深入推进优质护理，巩固基础护理成效，拓展专科护理特色，提高护理服务水平，展现医院品牌，使医院形象得到进一步提升，达到患者满意、护士满意、政府满意、社会满意。（樊柏）